茨城県土浦市木田余4594-1-1
営業時間：平日 9：00～18：00
当社の取組み
Our company's initiative
お客様本位の業務運営に関する方針
株式会社Ｔ・Ｎプランニングは「お客様と共に成長できる良きパートナーを目指します」
を経営理念とします。
その実現のためには全従業員がお客様に心から信頼されることが重要です。
よって、ここに「お客様本位の業務運営に関する方針」を定め、以下の取り組みを実践します。
方針１
「お客様に適した商品提案・適正な契約手続き」に関する取組み
お客様に安心して保険にご加入いただくために、お客様のご意向や実情に沿った最適なプランをご提案できるよ
う努めます。また、高齢者のお客様に対して、より丁寧・適切な契約手続きを行います。
〈具体的な取組み〉
・意向把握・確認により、お客様に最適な商品をご提案いたします。
・高齢のお客様には、分かりやすい言葉で丁寧に説明を行い、意向をより正確に把握します。
また、お客様の希望や必要に応じて、ご親族等の同席を求めて意思確認を行います。
方針2
「お客様に寄り添った保険金、給付金請求手続き」に関する取組み
保険金や給付金のご請求において、お客様がご不安やご不便を感じることのないよう丁寧かつ迅速な対応をするよう努めます。
〈具体的な取組み〉
・お客様から、保険金や給付金請求があった際には即日対応を原則とし、より迅速にお客
様に安心をお届けできるようにします。
・保険金、給付金請求書等を用いてお客様が分かりやすい説明を心がけます。
・保険金や給付金を受け取るまでの流れを分かりやすく説明いたします。
方針3
「お客さまの声」に関する取組み
お客さまからの申出内容を正確に把握し、迅速かつ適切な対応を行い早期解決に努めます。
〈具体的な取組み〉
・苦情のみならず、すべてのお客さまの声（要望、相談、問い合わせ、おほめ、感謝等）
を記録・共有し業務品質の向上を目指します。
・苦情の発生原因の分析を行い、再発防止策を策定し、業務改善に取り組みます。
当方針に関する取り組み指標（KPI）
お客様本位の業務運営方針の具体的な取組み状況を図るものとして、以下の指標（KPI）を設定いたしました。
1.お客さまアンケートの代理店推奨度（10~6評価割合）
90％以上
2.デジタル手続き率（自動車）
80％以上
3.「お客さまの声」件数
10件/月 120件/年
保険を通して社会課題に向き合い、共に成長できる企業へ
パソコンで
スマートフォンで
保険でできるエコ、はじめよう。
eco保険証券とWeb約款のおすすめ
地球環境保護活動にぜひご参加ください！
T・Nプランニングは、「保険」を通じてお客さまとともに地球環境を保護するための「MS&ADグリーンアースプロジェクト」に取り組んでいます。
eco保険証券やWeb約款をご選択いただくと、書面の保険証券・保険契約継続証や「ご契約のしおり（普通保険約款・特約）」を発行しないため、紙の使用量を削減し、地球環境保護に役立てることができ、件数に応じて寄付を行っています。
寄付先と寄付金額は毎年見直しを行っており、三井住友海上ホームページでご覧いだだけます。
●主な寄付先：熱帯林再生プロジェクト（インドネシア）
環境保全面で世界的な問題である熱帯林の減少問題を改善するために、インドネシア政府と共同で行っている「熱帯林の再生をめざしたプロジェクト（ジャワ島パリヤン野生動物保護林再生プロジェクト）」に寄付しています。
いつでも、どこでも、ご契約内容がご覧いただけます！
eco保険証券とWeb約款は、パソコンやスマートフォン等を利用して、三井住友海上ホームページ（https://www.ms-ins.com）からご契約内容や「ご契約のしおり（普通保険約款・特約）」をご覧いただける仕組みです。
※以下に該当するお客さまは、選択についてご注意ください。
●インターネット環境がない方
●勤務先等に紙の保険証券を提出される方 等
※「ご契約のしおり（普通保険約款・特約）」はWeb約款とし、保険証券・保険契約継続証は書面で発行することもできます。
ハザードマップを確認しよう！
最近、大雨や台風などの災害が多いですよね…ハザードマップとは自然災害による被害を予測し、その被害範囲を地図化したものです。住所を入力することでその地点の災害リスクを調べることができます。いつ起こるか分からない災害に備えて、ハザードマップを確認しておこう！
国土交通省の「ハザードマップポータルサイト」
Blog
令和6年6月1日
T・Nプランニングにレモンのようにフレッシュな新人ic社員が入りました！
趣味はハーフマラソン・御朱印集め♪
モットーは「寄り添った対応でお客さまの生活を守ります」です☆
12年間、銀行で働いていた経験と知識を武器に活躍を期待しています(^^)
令和6年5月23日
この度、「事業継続力強化計画」の認定を受けました！
今後も、防災・減災対策に積極的に取り組み、計画の維持・向上に努めてまいります。
また当社では認定取得に向けた支援を行っております。お気軽にご相談ください。
令和6年 3月1日
三井住友海上のプロ代理店の格付制度「MSプロフェッショナルAA」に認定されました！
今後も更なる品質向上に取り組み、「お客さまから選ばれ続ける最高品質の代理店」を目指します！！
令和5年 10月19日
T・Nプランニングでは
自動車保険に「ドラレコ型｣｢プレミアムドラレコ型」特約を付帯していただいた方に
ドライブレコーダーの取付サービスを行っています！
万一の事故の際、ドライブレコーダーがあると安心です☆
ドライブレコーダーを一度試してみたいと思っている方、お気軽にお問合せ下さい♪
令和5年 7月26日
月に1度の事務ミーテイングでは様々な勉強会を行っています。皆さん真剣に聞いていま す☆